15887873230一、项目信息
项目信息是指报告、数据、计划、安排、会议等与项目实施有直接或间接关系的各种信息。项目信息在整个项目实施过程中起到非常重要的作用。能否准确地收集项目信息，并将项目信息及时传递给项目决策者，是关系到项目成功与否的关键。因此，一个项目的顺利进行，需要对项目信息进行系统科学的管理。项目信息需在项目组织内部和该组织与外部环境之间进行不断地流动，从而构成信息流动。
1.项目信息的种类
根据不同流向，项目信息可分为以下五种：由上而下的项目信息、由下而上的项目信息、从一点扩散的项目信息、横向流动的项目信息、来自外界的项目信息。
2.项目信息的特点
项目信息是项目管理者决策管理中的重要依据。一般来说，它具有信息量大、系统性强、传递障碍多、信息反馈滞后等特点。
3.项目信息的表现形式
（1）书面材料
书面材料包括图样及说明书、工作条例、管理规定、组织设计、情况报告、谈话记录、原始记录、报表、信件等提供的信息。
（2）口头表达
口头表达包括口头部署工作、指示、汇报、工作检查、建议、批评、介绍情况、谈判交涉等信息。
（3）技术形式
技术形式包括听写器、广播、电话、电报、传真、电子邮件、网页、录像、录音、展览等产生的信息。
（4）集体讨论形式
集体讨论形式包括工作讨论和研究、会议、培训班、检査组等产生的信息。
二、项目信息交流与反馈
1.项目信息交流的内容及特点
项目信息交流是指项目执行时为实现组织目标而进行的信息传递和交流活动。项目信息交流本质上是有目的人际信息交流活动。人际信息交流是组织信息交流的基础。因此，认识和考察信息交流首先要全面把握人际信息交流的形式、特点和对策，再考察组织特定环境下发生的组织信息交流形式、特点和对策。根据这一特性，项目信息交流应包括人际信息交流和组织信息交流两方面的内容。
（1）人际信息交流
人际信息交流强调的是人与人之间信息交流的技巧。人际信息交流主要包括认识和把握信息交流中的受体，了解人际信息交流的形式和媒介的优势与劣势，从而做到熟练运用人与人之间信息交流的技巧，如倾听、非语言信息交流、口头表达等。
人际信息交流主要通过语言交流实现，这种交流不仅是信息的交流，还包括情感、思想、态度等的交流。交流时要注意人的心理，例如：由于心理作用，对同一建议有人会赞同，有人会反对；对同一事件，不同人会有不同的看法和理解。因此，研究人与人之间的沟通，要特别注意其特殊性。
（2）组织信息交流
组织信息交流是指组织之间的信息传递。组织之间的信息交流有正式渠道和非正式渠道两种。
正式渠道是指组织内部按正规的方式建立起的渠道。信息可从上级部门传递到下级部门，如政策、规范、指令等，也可以从下级部门反映到上级部门，如报告、请求、意见、建议等，还可以是同级部门之间的信息交流。非正式渠道是成员之间因为彼此的共同利益而自发形成的，这些利益既可能是因为工作而产生的，也可能是由于组织外部的多种条件而产生的。
2.项目信息交流的作用
要确保项目顺利运作，就必须进行有效的信息交流。良好的信息交流可以促进项目的发展和人际关系的改善。项目信息交流是项目计划的基础，是项目管理的依据，是项目负责人成功指挥的重要手段，是协调团队成员关系的必要条件。
3.反馈
反馈是指信息接收者对发送者提供的信息有疑问、不清楚的地方作出的反应，这是一种反向的信息交流过程。反馈是信息交流必不可少的一个环节，因为它有助于人们的相互理解，而且只有相互理解才能继续交流下去。
一些项目交流问题是由于误解造成的，如果项固管理人员在交流过程中能正确使用反馈的方法，则会减少上述问题的发生。信息反馈可以是语言的，也可以是非语言的。
能力要求
一、项目完成的情况跟踪
在项目执行过程中，必须对项目的执行情况进行跟踪评价，以确保项目执行符合计划的要求。跟踪的方法可分为正规跟踪和非正规跟踪。正规跟踪就是定期召开项目进展情况汇报会，提交项目进度报告，使项目管理者了解项目的执行情况。根据进度报告，与与会者讨论项目遇到的问题，分析并找出问题的原因，研究、确定应对方案和预防措施，为项目控制提供依据。非正规跟踪是项目负责人通过观察、与评价人员交谈、收集数据等方式了解情况，发现问题。在项目管理过程中，非正规跟踪常常比正规跟踪更加有效。
在项目计划的实施中，项目的实际进展状况经常与最初制定的项目进度安排不一致，为了使项目能够按照预定工期进行，应该对项目完成情况进行跟踪和有效控制。
1.项目进度记录
（1）及时记录项目的进展情况。项目进度记录的主要内容有：项目进程的主要成果和已实现的关键性目标，项目工作量完成情况及里程碑实现情况。
（2）项目的成本、进度和工作范围实施情况，以及完成工作情况。
（3）前期遗留问题解决情况，记录期间发生的问题，计划釆取的改进措施。
（4）下一个记录期间期望达到的目标及预期实现的里程碑。
2.项目跟踪的基本程序
（1）分析进度
在收集到已完成活动的实际结束时间后，对进度进行分析并与计划进行比较，找出需要釆取纠正措施的地方。
（2）确定纠正措施
确定应釆取的纠偏措施，如针对关键路径上活动的延期，可以在原计划的基础上采取组织措施或技术措施缩短关键路径上后续活动的持续时间，以弥补前面时间的损失。
（3）修改进度计划
如果釆取以上施有困难时，可以重新安排活动顺序，调整资源，修改原来的进度方案。
（4）落实跟踪更新后的进度计划
制订更新的进度计划后，要在项目实施中落实，并对实施过程进行跟踪，发现问题后，及时釆取纠偏措施。
二、用户对评价报告意见的处理
评价报告是评价机构提交给用户的最终产品。在评价报告初稿完成后，评价机构要与用户就评价报告的内容进行充分的沟通交流。用户在审阅完评价报告后，通常会反馈一些对评价报告的意见。这些意见有些是合理的，有些则是为了各种目的而提出的不合理要求。因此，在釆纳用户意见前，应经过认真分析、讨论，去伪存真，决不能盲目遵从。
1.对文字方面的意见处理
对于文字方面的意见，应逐一核对，修改完善。
2.对危险有害因素及其定性定量评价的意见
用户通常会对报告中有关危险有害因素辨识与评价结果提出意见，有时也会对其定性、定量评价方法的适用性和准确性提出异议。
（1）对辨识的危险有害因素的异议
对于用户提出的危险有害因素辨识的异议，首先应进行核实，确认辨识方法的适宜和辨识过程的充分性。不应该简单地听从用户的意见，避免遗漏了重大危险有害因素。
（2）对风险评价等级的异议
安全评价风险等级是企业关注的重点。风险等级的多少，直接影响到企业制定对策措施的方案。首先进行风险评价方法的合理性和适宜性的确认，如果正确应坚持，以推进企业进行安全投入，釆取措施，降低风险。
（3）对评价方法的适用性和使用中的准确性的异议
首先，应检查所选用的方法是否适用于本项目；其次，应核查在方法使用过程中使用
是否正确，如计算模式或公式的选用、假设条件的设定、计算过程的结果等。
3.对安全对策措施和评价结论的意见
用户对安全对策措施和评价结论方面的意见，通常有以下几种：
（1）在报告编制完成之前，用户已落实了报告中提出的安全对策措施，要求不在评价报告中体现
对此，应组织人员对其落实情况进行考察，如情况属实，可在评价报告中对落实情况进行描述，在对策措施中可不再提出。同时，要根据落实情况，对评价单元结论和评价报告结论进行调整。
（2）对所提出的安全对策措施提出异议
这种倩况通常是由于评价人员和用户对标准法规的理解不同而造成的。这时最好向标准法规的解释单位进行咨询，寻求权威答复，并确定是否保留其争议之处。
（3）由于各种原因，提出的安全对策措施无法整改
由于经济上或历史遗留问题可能会造成评价报告中某些安全对策措施在短期内无法实现。这时，应仔细分析所提出的安全对策措施对整个被评价系统的作用，考虑足否有替代的安全对策措施可起到同样的作用。如果没有其他替代方法，且不采取所提出的对策措施项目的风险程度很高，那么就必须保留上述意见，同时要与用户充分沟通交流，说明利害关系。
（4）对评价结论给出的风险程度不接受
价结论给出的风险程度是综合考虑了各个评价单元的结果而总结出来的。发生上述情况时，应对评价方法的选择和使用进行认真的检查、推敲，必要的时候，还可采取其他评价方法对已使用的评价方法所得出的结论进行验证，确保评价结论的科学性和合理性。
注意事项
1.注意项目信息管理的时效性
在信息管理流程中，无论是信息釆集、分析，还是信息处理过程都应该注意信息的时效性，这将对评价项目完成的质量起到重要作用。评价组内部信息交流渠道畅通、资源共享；外部信息釆集处理及时、准确。有效运用信息管理系统收集数据，运用专门的软件分析各类数据，在完成信息收集的时候保持数据的条理性和准确性，这些都有助于提高项目信息的时效性。
2.注意对项目过程中的信息管理
项目实施过程中，项目阶段资料的管理也是一项十分重要的工作，主要包括：
（1）项目过程资料，包括现场勘察记录表、被评价单位所提供资料清单等。
（2）项目管理文件，包括项目策划书、项目报告审核表、用户反馈意见等，
（3）评价报告书。
